职场上应如何优雅地回应批评

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当我们被人批评时,第一反应往往是想个借口,抱怨别人,当场发飙或否认对方的指责,不管如何做,都是出于 自我保护的 意识。但是,职场人士其实 应该分四个步骤优雅地回应批评。

第一步,释义。

被人批评,你要做的第一件事就是用自己的话表述一下对方刚才的话。你这样做既没有表明你同意对方的指责有道理,也没有把 责任转嫁他人,而单纯的陈述能降低对方的防御 心理。

第二步,倾听。

完成第一步后,你要做的就是静静倾听,即使你有十二万分的冲动要去打断对方的话。倾听可以让对方进一步放松,你也能就此从他的话语中获得更多有助于你做出回应的更详实的 信息。

第三步,承认他说的有些话有道理。

举个例子,如果有人指责是你导致项目失败的,那么,在这一步你要这样向他承认:“这个项目让我们大家都失望了,我很乐意带着你重新回顾一遍它是如何走向失败的。” 注意,这里不是让你去认可对方对你的指责。

第四步,协商。

举个例子,如果有人指责你慢慢悠悠,希望你能加快进度提前完成项目,而你其实被各种事务缠得焦头烂额就连到期完成项目都够呛时,到这一步你要做的就是对他说:“我来给你细细说一下我现有的工作量吧。”

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